Как темные стереотипы каждый день обманывают миллионы индийцев - The Week

ЭТО НАПРЯЖЕННЫЙ ДЕНЬ, несмотря на то, что воскресенье. В перерывах между выполнением неотложной работы на компьютере и домашними делами я решаю сделать заказ на поздний завтрак. В приложении для доставки еды на телефоне мое внимание привлекает маленькая рамочка на экране. На нем, озаглавленном «Ваш обычный заказ», был изображен ресторан Dhaba By Eleven, и оттуда в мою корзину уже был добавлен «Гошт Кима Муттер».

Как очень удобно, можно подумать, но я совершенно не помню этого ресторана. Я просматриваю свои прошлые заказы и обнаруживаю малоизвестный заказ, который я сделал в этом ресторане однажды, около шести месяцев назад!

Этот хитрый трюк от приложения-агрегатора продуктов питания — всего лишь капля в океане обманных маркетинговых и торговых уловок, жертвами которых ежедневно становятся миллионы индийцев в Интернете. Вы когда-нибудь видели таймер обратного отсчета, сообщающий вам, что конкретная скидка доступна только в том случае, если вы нажмете на нее в течение «крайнего срока»? Или сайт бронирования авиабилетов, предлагающий вам выгодные предложения, но на последнем этапе добавляющий скрытые сборы, такие как налоги, пользовательские сборы и что-то еще? Или платформа, которая превращает прекращение подписки в ракетостроение?

Все это подпадает под понятие «темные шаблоны» — термин, придуманный лондонским дизайнером пользовательского опыта, ставшим активистом Гарри Бригнуллом, для описания коварных способов дизайна веб-сайтов и интерфейсов, которые обманывают клиентов. (Однако примеры темных паттернов можно найти и в физическом мире.) И по мере того, как все больше и больше индийцев, особенно тех, кто не владеет английским языком или маркетинговым жаргоном, начинают пользоваться Интернетом и начинают заказывать во всех флипкартах. и амазонки всего мира, они рискуют быть обманутыми и потерять деньги, личные данные и конфиденциальность. (Флипкарт сообщил журналу THE WEEK, что компании нечего было сказать после того, как была отправлена анкета о темных закономерностях).

Шекхар Кумар, житель Бихари, работающий в рекламном агентстве в Гуруграме, знает множество историй о темных стереотипах, которым он подвергся. Последнее пришло от популярного мотивационного спикера YouTube. «Реклама на YouTube курса по развитию бизнеса, который меня заинтересовал, предлагала подписку на номер 099, доступную только в течение следующих 10 минут», — говорит Кумар. По какой-то причине он не смог зарегистрироваться в тот момент. Но когда он через некоторое время вернулся на сайт, предложение все еще было там, на этот раз еще и со сроком выполнения 10 минут!

«По сути, все, что лишает потребителей автономии, свободы воли и возможности принимать осознанные решения, можно квалифицировать как темную модель», — сказал Карим Ризви, директор-основатель The Dialogue, аналитического центра государственной политики. «Они вызывают растущую озабоченность». Обеспокоенность по поводу этой тенденции начала нарастать в Индии в последние несколько лет, после того как дешевые данные открыли путь к взрывному использованию электронной коммерции, приложений и социальных сетей.

Для многих игроков электронной коммерции это может быть обычным делом, и все это в рамках повседневной работы. Но поскольку темные закономерности становятся слишком обычным явлением, в дело вступают правительства по всему миру.

Федеральная торговая комиссия США (FTC) заметила заметный рост количества темных рисунков в 2023 году. Опрос, проведенный платформой потребительских исследований Dovetail, показывает, что по меньшей мере 40 процентов клиентов потеряли деньги из-за темных рисунков. Федеральная торговая комиссия в настоящее время принимает во внимание темные схемы и налагает штрафы, в то время как в штатах Калифорния и Колорадо действуют правила, запрещающие предприятиям участвовать в темных схемах. В Европе Закон ЕС о цифровых услугах прямо запрещает использование темных шаблонов.

Недавно Центральное управление по защите прав потребителей Индии опубликовало ряд руководящих принципов, фактически запрещающих использование 13 маркетинговых практик, которые оно назвало «темными шаблонами». Правительство намерено еще больше активизировать эту проблему, запустив мобильное приложение, которое может предупреждать потребителей, когда онлайн-платформы используют темные уловки, чтобы заманить интернет-пользователей. Пользователям просто нужно будет установить приложение на свои устройства — оно может автоматически обнаруживать темные шаблоны на ведущих сайтах электронной коммерции и предупреждать пользователей, которые могут, если захотят, подать жалобу на форумы по защите прав потребителей.

«Конкретное регулирование и ограничение темных паттернов со стороны Центра является долгожданным подходом, особенно потому, что темные паттерны представляют угрозу не только для общества в целом, но и конкретно для уязвимых пользователей, таких как представители низшего среднего класса, дети и пожилые люди, из-за из-за их ограниченной цифровой грамотности», — сказала Ранджана Адхикари, партнер ведущей юридической фирмы IndusLaw.

Совет по рекламным стандартам Индии (ASCI) провел исследование по этому вопросу два года назад, указав, что «индийский потребитель не застрахован от темных моделей поведения, и по мере роста онлайн-торговли это становится все более уязвимой областью потребителей». ASCI квалифицировало темные модели как нарушение Закона о защите прав потребителей.

После этого Департамент по делам потребителей призвал агрегаторы такси, такие как Uber и Ola, рассказать о своих расходах и алгоритме после жалоб на изменение тарифов пользователей после начала поездки и некоторых других проблем.

Еще в 2021 году ASCI попросил влиятельных лиц в социальных сетях раскрыть рекламные акции, чтобы решить проблему замаскированной рекламы. Было обнаружено, что около 30 процентов рекламы, обработанной им в 2021–2022 годах, были платными объявлениями, замаскированными под контент влиятельными лицами — своего рода темный шаблон, который простирался от криптовалюты до средств личной гигиены. Теперь, имея конкретные рекомендации по борьбе с темными закономерностями и приложение для их обнаружения, можно ли их обуздать? Не обязательно.

«В самой последней версии руководящих принципов защиты прав потребителей нет положения о штрафных санкциях», — сказала Диша Верма, младший советник по вопросам политики Фонда свободы Интернета. «Так что закон на самом деле не закон».

Еще один неприятный вопрос – юрисдикция. Хотя министерство по делам потребителей, похоже, взяло на себя инициативу, кто имеет полномочия отслеживать темные тенденции в различных секторах? Недавно, например, страховой регулятор IRDAI уведомил, что мрачная практика добавления туристической страховки в качестве опции по умолчанию на туристических порталах незаконна. Означает ли это, что сайты должны регулироваться по предметам? Например, финансовый портал, которым будет заниматься Резервный банк, или, например, Комиссия по конкуренции, занимающаяся недобросовестной торговой практикой? Или лучше министерство по делам потребителей? Или же путь вперед покажут цифровые законы, находящиеся на рассмотрении министерства информационных технологий, такие как Закон о защите данных или Закон о цифровой Индии? Это не ясно.

В то время как Верма считает, что саморегулирование может «помогать держать рынок под контролем и предоставлять им возможности для инноваций и творческого подхода к дизайну», Мадху Вишванатан, доцент (маркетинг) и директор по исследованиям Института науки о данных Индийской школы бизнеса в Хайдарабаде, чувствует себя «здесь должно быть палкой на месте».

«Это игра в кошки-мышки, в которой по мере изменения правил компании адаптируются и придумывают новые методы, которые будут воздействовать на психику потребителей или эксплуатировать предубеждения потребителей», — сказал он. «Правительству будет сложно реализовать этот закон в полном объеме. Крупные компании легче контролировать. Но как только вы начнете работать с меньшими или средними компаниями, где такая практика гораздо более распространена, контролировать ситуацию будет сложно».

Темные узоры распространяются и на офлайн-пространство. Возьмем, к примеру, ДигиЯтру. Многие аэропорты резервируют несколько выходов на посадку для пассажиров, подписавшихся на DigiYatra, и вызывают искусственную ажиотаж у оставшихся выходов. Пассажиров вынуждают записываться на сканирование DigiYatra.

«Правительство — это самый крупный субъект, вовлеченный в темные схемы», — говорит Верма, указывая на внедрение карты APAAR-ID, похожего на Aadhaar хранилища академических записей, которые школы заставляют учащихся брать, и на то, что их практически невозможно удалить. данные о вашей вакцине Aadhaar или Covid-19. «Если бы мы хотели провести кампанию по повышению осведомленности потребителей о темных закономерностях, она не могла бы проводиться только в Интернете. В его основе должно лежать расширение прав потребителей и понимание того, что это ваше право сказать «нет», что это ваше право не оказаться в положении, из которого вы не сможете выбраться».